珠峰服务指南

  为客户提供优质的产品支持与运维服务,始终是珠峰服务不懈努力并致力追求的目标。在服务指南栏目,您可以全面了解珠峰服务为客户提供的服务方式、服务流程、服务识别码相关介绍,以及本网站所提供快捷服务的介绍,令您可以享受更好的服务体验。

  • 客服导航
  • 客户服务
  • 服务识别码
  • 服务流程
    • 当您想为软件进行注册激活或查询所购买软件的真伪?请使用产品注册防伪查询:
    • 从您购买软件产品的包装盒内取出用户注册卡,使用注册卡上的ID号和密码登录珠峰注册网站(http://register.everestsoft.cn),进行产品注册和识别码获取,以及产品防伪查询。

    • 当您想使用服务识别码获得相应服务,却忘记密码或想修改密码?请使用服务识别码:
    • 服务识别码是珠峰服务期内客户获取标准产品支持服务(SPS)的唯一身份认证。当您通过拨打0755 8886 6796热线方式进行问题咨询时,珠峰原厂服务坐席可直接通过服务识别码与系统数据库相关联进行核实,了解客户的基础档案及历史服务信息,减少核实信息的时间,提高问题解决效率。因此服务识别码对于服务期内客户来说十分重要。

    • 当您想查询新购或加购软件的服务有效期?请使用计算服务期:
    • 标准产品支持服务(SPS)服务期限为一年,自许可软件成功注册之日起计算。客户购买的软件产品(服务识别码),无论加购多少次,只有一个服务期(按产品线)。

    • 当您加购软件后想了解服务有效期计算方法?请使用计算服务期:
    • 客户在服务期内加购模块或并发,增购后的新服务期限需按折算规则进行相应折算。

    • 当您在软件使用过程中遇到问题需要解决或希望查看问题解决进度?请使用在线服务:
    • 客户可以通过提交服务申请单到珠峰,获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务,并可随时了解在线提交问题或电话派单问题处理的进度。

    • 当您想自助解决问题学习产品相关知识?请使用知识中心:
    • 客户可以访问珠峰在线知识中心,通过查询检索方式快速解决问题,查阅学习行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。

    • 当您有意见或建议希望反馈,帮助我们更好的改进产品与服务质量?请使用意见与反馈:
  • 客户服务中心

      珠峰客户服务中心是珠峰全中国服务对象的统一服务接入平台,深圳服务基地部署。为客户提供热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品和市场活动客户告知等全方位、全生命周期的个性化软件厂商支持服务。通过统一的服务资源调度,依托雄厚的技术实力,集中珠峰优质服务资源,专家级工程师及与产品研发部门紧密衔接,迅速专业响应客户服务请求,实现高质量的服务保障;并通过严密的监控、质控、SLA度量机制确保客户服务满意,使客户可以更好的使用珠峰软件,提升应用和业务水平,推动企业管理进步。

      客户服务方式

      珠峰支持与服务为客户提供四种方式的问题解决服务:400热线咨询、在线支持、远程支持、一级问题处理,在关键时刻获得珠峰原厂直接提供的专业的产品支持和指导。

    • 400热线咨询
    • 客户通过拨打珠峰客服专线0755 8886 6796可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑,并获知应用建议。热线座席将对未接起客户电话提供回呼服务,并提供客户问题解决进展状态告知服务。

    • 远程支持
    • 经客户授权同意,珠峰服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。

    • 在线支持
    • 通过登录http://Support.everestsoft.cn或通过珠峰在线提交获得在线支持服务:
      • 客户可以访问珠峰在线知识中心,通过自助检索方式快速解决问题;
      • 客户可以通过在线咨询、语音方式与珠峰服务顾问交流,咨询应用问题;
      • 客户可以提交服务申请单到珠峰,获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务,并随时查询进度;
    • 一级问题现场处理
    • 对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题,珠峰将安排服务顾问前往现场,进行查看、定位、诊断,进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。

    • 服务识别码是珠峰服务期内客户获取标准产品支持服务(SPS)的唯一身份认证。当您通过拨打0755 8886 6796热线方式进行问题咨询时,珠峰原厂服务坐席可直接通过服务识别码与系统数据库相关联进行核实,了解客户的基础档案及历史服务信息,减少核实信息的时间,提高问题解决效率。因此服务识别码对于服务期内客户来说十分重要。
    • 服务识别码的分类
    • 目前珠峰服务系统支持三类识别码。
      5位服务识别码
      老客户使用。
      8位服务识别码
      10位服务识别码

      主要针对新签服务合同、需增加模块或站点且需要加密锁注册类客户;

      新签服务合同客户。

  • 客户服务流程











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